| 發(fā)布日期： 2009-02-19 | 小 | 中 | 大 | 【關(guān)閉窗口】 |
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如何處理好經(jīng)營目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)之間的關(guān)系，是國內(nèi)連鎖藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理中的一個(gè)敏感問題。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多連鎖門店都在主推高毛利產(chǎn)品，由于店員推薦技巧和口才反應(yīng)能力的差距，在與工資直接掛鉤的考核制度下，盲目推薦、強(qiáng)硬推薦、不合理推薦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)藥店的品牌形象和發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生了負(fù)面影響。業(yè)內(nèi)人士呼吁，讓店員促銷“標(biāo)準(zhǔn)”起來，已成為連鎖藥店當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化管理中的一個(gè)重要課題。 “標(biāo)準(zhǔn)”不能唯一，變化適應(yīng)協(xié)調(diào) “標(biāo)準(zhǔn)”不能固定，目前連鎖門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理更應(yīng)注重藥店整體形象和品牌的協(xié)調(diào)性，并針對(duì)不同的環(huán)境和狀況有適當(dāng)?shù)淖兓? 對(duì)于連鎖藥店的標(biāo)準(zhǔn)化管理，深圳星銀醫(yī)藥副總經(jīng)理?xiàng)顫商岢隽?ldquo;變化說”。楊澤認(rèn)為，“標(biāo)準(zhǔn)”不能固定，也不能唯一，目前連鎖門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理更應(yīng)注重藥店整體形象和品牌的協(xié)調(diào)性，并針對(duì)不同的環(huán)境和狀況有適當(dāng)?shù)淖兓? 比如門店終端的產(chǎn)品宣傳，以前以門店廣告位置的好壞確定不同廣告位置的價(jià)格，櫥窗廣告往往是價(jià)格最高的一種。但現(xiàn)在隨著門店?duì)I銷狀況的改變，經(jīng)營者的觀念正在變化，門店的整體布局已成為第一要?jiǎng)?wù)。因此，為了門店整體的干凈、整潔，越來越多的藥店都不再讓廠家的廣告發(fā)布在櫥窗上。再有，門店廣告位置內(nèi)容的發(fā)布價(jià)格也不再單單以位置好壞為標(biāo)準(zhǔn)，而將發(fā)布產(chǎn)品的類別、廣告美觀程度與門店整體外觀以及和連鎖企業(yè)的品牌形象結(jié)合起來。 再如貨架產(chǎn)品陳列，以前無論柜臺(tái)還是貨架，藥店都是以購買形式出讓給藥企進(jìn)行產(chǎn)品陳列。隨著對(duì)高毛利產(chǎn)品主推的需要，許多藥店又將最好的陳列位置給了主推產(chǎn)品�，F(xiàn)在，越來越多的藥店把最好的陳列位置給了合作的品牌產(chǎn)品。而對(duì)一些需要店員講解后才能讓顧客購買的產(chǎn)品，則沒有必要擺放在顯眼位置，即使是主推產(chǎn)品，一般也只會(huì)以醒目的POP進(jìn)行提示。 還有如門店促銷信息、折扣標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)員日活動(dòng)安排等許多吸引顧客參與的營銷信息，都已出現(xiàn)從臨時(shí)性逐步演變?yōu)槎〞r(shí)、定期、定點(diǎn)的趨勢(shì)，例如會(huì)員折扣日在全國許多連鎖藥店都在開展，并成為其常規(guī)管理工作。這就要求連鎖藥店樹立以顧客為中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念，并及時(shí)調(diào)整“標(biāo)準(zhǔn)”，以吸引并穩(wěn)定消費(fèi)者。 延伸—— 流程設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心 科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，是連鎖藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)和核心，是保障企業(yè)進(jìn)行低成本營運(yùn)的基本原則，是配送中心和采購職能部門大規(guī)模高效運(yùn)作的前提。流程改造是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它關(guān)系到組織結(jié)構(gòu)、部門崗位職責(zé)及其工作習(xí)慣甚至部門及個(gè)人利益等等，會(huì)帶來一些陣痛，必然會(huì)有一個(gè)過程。所以一個(gè)連鎖藥店的營運(yùn)流程一旦確定下來，就不宜頻繁變化，多變的流程會(huì)導(dǎo)致職責(zé)不清和管理混亂以及不必要的資源、時(shí)間等浪費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)置一般要注意兩點(diǎn)—— 一是標(biāo)準(zhǔn)化流程需要具備單一、簡單、固定的特征，它的前提是店鋪標(biāo)準(zhǔn)化。店鋪標(biāo)準(zhǔn)化即是對(duì)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)中主營業(yè)態(tài)的選擇，無論企業(yè)如何擴(kuò)張，都必須制定自己的主營業(yè)態(tài)，并且要有標(biāo)準(zhǔn)化的門店，因?yàn)檫B鎖的最大特征之一就是具備可復(fù)制性。個(gè)性化的門店會(huì)造成事實(shí)上的單店經(jīng)營，難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的連鎖管理。如果要求單店對(duì)不同商圈采用個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)手法，商品庫存資金利用效率由門店負(fù)責(zé)，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營最終依賴于各個(gè)單店的經(jīng)營績效，同時(shí)必然帶來擴(kuò)張和管理上的困難，這與通過連鎖經(jīng)營實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張和規(guī)模效益是背道而馳的。 二是流程的標(biāo)準(zhǔn)化必然需要有標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)，銷售與庫存管理是其中重要的兩個(gè)部分。銷售標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)商品陳列、商品售價(jià)、折扣促銷等都予以標(biāo)準(zhǔn)化，通過設(shè)立專門的部門和專業(yè)的崗位人員進(jìn)行集中管理，而將門店的職能從決策加執(zhí)行模式轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭兊匿N售執(zhí)行，這也是高效率低成本營的基本要求。庫存管理標(biāo)準(zhǔn)化的前提是將銷售管理與庫存管理予以分離，也就是現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的企業(yè)采用的進(jìn)銷分離模式。真正意義上的庫存管理必須由“進(jìn)”方也就是采購中心負(fù)責(zé)，以便及時(shí)掌握商品的銷售狀況和趨勢(shì)，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。
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