2009年，有人稱其為“醫改元年”，對于零售藥店來說可謂五味雜陳———社區衛生機構藥品零差率供應、基本藥物制度實施、社區衛生機構數量增多、行業整合速度加快……受2008年國際金融危機和2009年中國醫改新政的共同影響，零售藥店的發展普遍低迷，面對即將來臨的2010年，接下來的路該怎么走呢？是抱團取暖，還是繼續擴張？是堅持專業化路線，還是走多元化之路？是繼續打造品牌，還是先贏利再說？是強化人才隊伍培養，還是空降高管解決專業化人才短缺？本期我們特別邀請到零售藥店業內的管理人士，談談他們對藥店未來發展的計劃和想法。
打響新年“藍海”戰役
廣西一心醫藥有限責任公司副總經理李琨
2009年，國際金融風暴、新醫改等對藥店圈經濟造成了一定的影響，但是健康需求作為一種剛性需求，仍然是個人開支的重要組成部分。健康行業在2010年將繼續逆市而上，迎接新的發展機遇。
今天的藥品零售企業已經完全不同于我們父輩那個時代的藥店了。面對競爭和挑戰，只有不斷更新觀念，并樂于革新的企業才能找到潛在的機會，在競爭中幸存下來。在這片“藍海”中我們必須掌握下列武器：
巡洋艦：樹立百年品牌在目前的市場環境中，藥品零售行業面臨重新洗牌，一些競爭力較弱的藥店可能會出局，一些競爭力較強、資金充裕的企業可能借機大肆并購擴張。由于房地產市場低迷，租金下降，那些競爭力較強的企業可能趁此機會加速開店，搶占市場份額。面臨惡劣的經濟環境，同質化嚴重的藥品零售行業除了規模擴張之外，更重要的是要把自己做強，打造核心競爭力。
企業的生存和發展之根本，是消費者的信任。只有兢兢業業做事，實實在在做人，善待顧客、尊重顧客，重視消費者需求，企業才能成功。醫藥之道，貴在服務于民，只有維護公眾利益，指導安全用藥，使消費明白化，服務親情化，才能贏得人心。
作為健康事業鏈上的一環，以“銷售健康”為責任的醫藥企業，肩負著保障藥品供應和用藥安全的重任。藥品零售企要打造百年品牌，關鍵是誠信經營，嚴格把好產品質量關。
潛艇：服務社區大眾目前，國家鼓勵和支持發展規范經營的城市社區服務業，從而使居民能便利消費、放心消費。在這種形勢下，連鎖藥店需要突破過去的經營模式，充分利用其網點遍布于社區的有利條件，為社區居民提供更多的有價值和便利的服務。正是本著為社區居民提供服務的思路，藥店可以開辟各種有效的途徑和方式來提升服務功能，如提供公交卡刷卡消費、充值，開通銀聯等一系列便民服務。
在藥品銷售和健康服務方面，新型藥店應定位于社區便利藥店，在每家門店都配備專業的藥師，為消費者提供最專業的用藥以及保健養生指導。同時秉持大健康的角度和理念，不僅銷售藥品，同時銷售保健品以及個人護理品等，為社區居民提供齊備的健康產品。
另外，藥店要重視推廣會員制，培養忠誠顧客，從服務社區群眾的角度出發，為會員提供疾病檔案、健康刊物、積分換禮和折扣日等內容豐富的健康服務和優惠。
藥店還應加強與政府合作，做好社區健康大講堂和過期藥品回收工作，共同提高市民的健康意識；強化專業化服務，打造專業藥店。
航母：打造“健康超市”
雖然國際金融海嘯引發全球經濟的衰退，但剛性的醫藥市場受其影響較少。我們應當抓住這一機遇，做好“健康”的文章，越是在經濟困難時期，人們越感覺到健康的重要。
廣西一心醫藥早在一年前就制定并實施了打造針對家庭消費人群的“健康超市”發展策略，多元化健康概念的經營理念，新增母嬰專區，加大完善醫療器械和參茸珍品、日化商品并以專區的形式進行經營，著力開發差異化、個性化主力品類，以滿足日益發展的“家庭健康一站式”的消費需求。
目前，消費方向向中低端轉變，這又給我們“平價”帶來機會，在商品價格上講究經濟、實惠，這對于眼下更加在意價格的消費者來說更具有吸引力。在新醫改方案公布實施、醫院基本藥品“零差價”的政策形勢下，穩定市場價格，繼續走平價路線是必然的出路，我們將繼續擴大社區便民服務范圍、開展免費健康講座以及建立健康檔案等，通過提高服務質量以增加消費者的購買價值并保證企業合理利潤。
總之，質量可靠、專業便捷和健康服務等種種因素使得藥品銷售渠道的特征變得更加模糊，同時也表明在確保人民健康方面，藥店的作用正日漸凸顯。
運作不一樣的“高毛利”
北京國大藥房運營總監姚士雷
高毛利產品指毛利基本在70%以上，能夠給企業帶來高利潤的產品。但是該類品種大部分具有如下特點：小廠家、市場覆蓋率低、沒有良好的口碑。起初高毛利操作手段主要是區域代理、直接從廠家進貨或者與廠家合作租賃柜臺，這個階段造就了平價概念。第二階段，藥店采購聯盟即PTO概念應用而生，但PTO滿足部分高毛利需求，而且由于PTO結算方式大部分都是現款、品種相對實力不強、物流配送能力制約等限制，炒得火熱的PTO至今也沒有在國內爭得半壁江山。第三個時代，主要以規模較大、實力較強的連鎖企業開啟模仿百貨業態的貼牌時代，形成高毛利的一個嶄新時期。由于產品推廣、營銷、批量生產等對于年輕的藥品連鎖企業來說是一個陌生的領域，因此出現了組織生產能力較差、產品選擇經驗不足、產品推廣投入不足、營銷缺乏力度等問題，造成產品試銷期較長、滯銷等。
綜合以上高毛利發展的幾個階段，我們看到，高毛利產品的漫長之路和連鎖企業為此而不斷去探索的決心。2009年新醫改政策的出臺，醫保覆蓋面的加大，新醫保目錄的出臺，藥店面臨新的形勢，而對于高毛利的追求又起波瀾。出現了兩種發展高毛利的傾向：品類支撐的貼牌或PTO持續支撐的高毛利，以及戰略資本向上游控股的高毛利。前者從企業運營質量來提升高毛利，而后者則是連鎖進入資本時代的一個特點。這兩種方式必將成為藥店生存的核心競爭力。
決勝在內功
老百姓大藥房（江蘇）有限公司營運督導易登峰
隨著新醫改方案及配套實施方案的推進，零售藥店已經感覺到了改革帶來的壓力或挑戰。誰能順應市場的需求，得到消費者的垂青，誰才能站穩腳跟，才能生存與發展。在即將進入的2010年，我個人覺得藥店應做好以下兩件事情：
