| 發布日期： 2009-11-12 | 小 | 中 | 大 | 【關閉窗口】 |
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據媒體報道，衛生部近期將在北京大學人民醫院等單位開展優化服務流程、合理利用醫療資源的試點工作。試點內容包括門急診先診療后結算、整合科室資源和患者需求，以時間換空間等。許多媒體轉載了這則消息，不巧的是，絕大多數讀者將“先診療后結算”理解為“先看病后繳費”，等弄清楚實際意思是“先交押金后結總賬”后，失望之情溢于言表。 客觀地講，在個人信用機制不完備、財政支持不到位的前提下，“先診療后付費”的做法，會使醫院蒙受損失，短期內全面推行的可能性不大。而“先診療后結算”模式，卻可以簡化程序和手續，讓患者免去往返奔波之苦，緩解“三長一短”現象，是一項不折不扣的便民利民措施。 但由于“結算”用語專業性太強，不僅超出受眾的理解能力，就連不少醫務人員最初也以為是“先看病后繳錢”了，結果由于誤解而抬高了心理預期，接著又因為事實落差使這項措施反而招致不滿。 醫改涉及社會各群體的利益，離不開廣大群眾的理解、支持和參與。筆者認為，要不斷深化醫改，需要積極引導社會預期，增強群眾的信心，使每一項改革措施深入人心，為深化改革營造良好的輿論環境。醫改工作者應該對“積極引導社會預期”引起高度重視。畢竟我國現階段醫改的起點是“低水平、廣受益”，然后逐步提高群眾的受益水平。如果社會預期總處于“超前”狀態，醫改很難讓群眾滿意。 所以，對醫改的大政方針需要大張旗鼓地加以宣傳，以增強群眾的信心，而對一些配套的規定或實施條件尚不完善的舉措，則不宜單獨將政策目標作為重點進行宣傳。如對取消公立醫院藥品加成收入等實踐，一旦政策宣傳或解讀不到位，很容易因誤解過早地抬高群眾心理預期。尤其對一些仍處于探索階段的公立醫院改革等，更要避免將過程當做結果過度進行宣傳，引發不必要的爭議。 同時，對一些關系群眾切身利益的改革內容，如設立藥事服務費等，也應準確把握群眾對信息的需求和接受能力，精心設計溝通策略，少摳“字眼”，多使用通俗易懂、生動形象的方式，解答群眾最關心的問題，與媒體、公眾形成良性互動，為深化改革爭取有利的社會和輿論環境及群眾心理預期。 | ||
