| 發布日期： 2009-07-17 | 小 | 中 | 大 | 【關閉窗口】 |
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北京大學第一醫院是國內最早的公立醫院，歷史上有不少國內醫學界之最。如首創中國小兒科、泌尿外科、腎臟病專業，率先改進靜脈麻醉，開展先心病手術、冠心病介入性治療、胸腔鏡手術及微創切口肺移植等。但由于醫院是北京老皇城內最大的醫院，也是離中南海最近的醫院，無形中也受到一些限制。如醫院建筑最高只能是6層22米，造成醫院內部設置分散，大大增加了運營成本。任何事情都是有利有弊，醫院離全國的政治中心近，講政治就是重樹核心價值觀，增強醫務人員使命感的有效途徑之一。 首先是重視文化建設，樹立核心價值觀。醫院傳統的院訓是：厚德尚道。我將其濃縮為“厚道”，要求每一位員工對患者都要講厚道，并以此確定辦院理念為“以人為本，員工至上”，確定的辦院方針是“繼承、創新、和諧、競爭”，醫院發展的方向是，把醫院辦成“員工工作的樂園，人才培養的沃土，科學研究的殿堂，醫療服務的圣地，國際交流的中心。” 抓好醫院文化建設是醫療安全管理的重要內容。一個醫院醫療技術愈精良，高尖人才愈多，就愈需要用優良的文化凝聚人心，從而釋放更大的能量。 其次是通過加強宣傳重塑白衣天使的良好形象。近幾年，醫院先后組織醫療隊赴江西吉安、山西武鄉、貴州畢節及西藏拉薩等偏遠地區，為基層醫療機構及廣大患者服務，受到媒體的廣泛關注。隨著醫務人員大量感人的事跡不斷見諸報端，無形中增加了醫務人員的自信，更加注重塑造自身的良好形象。為了提升責任意識，醫院特意修建了院前廣場，堅持每個重大節日都組織全體員工參加升國旗儀式，有效地凝聚了人心。 再者是院長與員工廣泛進行溝通，讓員工充分享有話語權，減少抱怨情緒。醫院員工能否有一個良好的心態，直接與服務質量有關。我在上任后不久，就與全院的醫務人員開了25場、每次30人的座談會，面對面地進行交流，不僅聽到了各種聲音，客觀地分析和查找了問題，還直接發現和考察了人才。幾年的實踐證實，醫院管理者堅持廣泛與員工交流，對醫院科學決策非常有幫助。 抓關鍵因素和干部管理 抓好醫院醫療安全管理，要重點抓好干部的管理。我們在落實各種責任制的同時，狠抓行政處長尤其是科主任層面的干部管理。現在，綜合醫院的中層干部外出機會很多，有的科主任甚至一年內有一兩個月不在醫院，一定程度上影響了科室的管理。 為加大管理的約束力，醫院建立健全了干部考勤制度及干部例會制度。前者以規范的表格形式，對職能處室的處長和科主任，每周進行考勤統計，表格上報醫院存檔。后者規定每周五下午開干部例會，全院近百名中層干部必須參加，可以請假但不能找人替開。每個參會者的座位是固定的，座位前后都張貼名字，誰不到會一目了然。為不耽誤有些干部利用周末“走親訪友”，每次例會保證5點鐘準時結束。由于管理體現了人性化，得到醫院干部們的理解和配合。 促進各項工作協調發展 基于歷史和現實的要求，醫院的醫療質量必須達到國內領先，追趕國際一流，這使每一屆院長都承受著巨大的壓力。向精細管理要質量。近幾年，醫院先后推出“三三三一”管理工程，優化護理服務以及再造診療服務流程等舉措。 “三三三一”管理工程的內容，是建立嚴密的三級醫療質量監控體系、三級會診管理體系、醫療投訴三級管理體系及院長查房制度。這一工程涉及醫療安全管理的重要環節和流程，為了便于醫務人員記憶，將其概括為“三三三一”工程。由于長期不懈狠抓落實，這一工程實施已收到明顯的效果。如醫療投訴實施三級管理后，2008年全院醫療投訴、醫療糾紛發生率已大幅下降。 護理質量是醫療質量的重要組成部分。近些年，有些醫院為了降低醫療成本，盡量控制臨床護士數量，忽視護理隊伍建設，給醫療安全留下隱患。保障醫療安全需要醫院各項工作協調發展。所以，我們醫院通過加強護理、護理質控中心及護理質量管理委員會的職能，加強護士長隊伍的建設，大力開展以愛心、誠心、耐心、細心、責任心為內容的“五心工程”等，有效調動起護理人員的積極性，護理質量不斷得優化，得到廣大患者的好評。全國人大常委會副委員長韓啟德特意為醫院的護理隊伍題詞“把愛灑向人間”。 北京腫瘤醫院副院長張曉鵬： 醫院發展目標構建應講策略 對于醫院的管理者來說，醫院如何發展始終是一種巨大的挑戰。醫院發展需要制定目標，而科學、合理地制定和實施醫院階段性發展目標，就能夠一步一個臺階地實現醫院發展的戰略構想。所以，醫院管理者制定醫院發展目標，要解決好幾個問題，即確定什么樣的階段發展目標，實現目標應采取什么樣的市場發展策略以及如何通過實現目標推動學科發展。 目標制定要體現群眾意愿 醫院的發展目標應該是階段性的。一個目標實現之后，再制定下一個目標。制定醫院發展目標，院長要考慮兩個問題，一是目標為誰而定，二是希望達到什么樣的狀態。 按理說，制定醫院發展目標的原則，無外乎讓患者滿意，讓員工高興和讓政府放心。實際上，做到這三點非常困難，但我們能做到讓員工高興。我認為醫院的發展目標要能“動員群眾參與”，或者成為員工利益的代表。醫務人員是醫療服務的主體，屬于高知識密集的人群，讓他們高興，滿足他們的需要，并非靠豐厚的物質，更重要的是能讓他們有才干及施展才干的舞臺，而他們高興了，提供的醫療服務就會讓患者滿意。所以，醫院決定打造一個強大的團隊，提出醫院現階段的發展目標是：院有品牌，科有特色，人有專長。這一目標能滿足患者的需要，符合腫瘤學發展的需要，也是醫院自身建設發展的需要。 面對競爭越來越激烈的醫療市場，什么途徑最適合醫院發展，是追求規模擴張，還是另辟蹊徑把醫院做強，是管理者要認真分析的問題。以我們醫院為例，僅在所處的方圓5公里的范圍內，就有12家三甲公立醫院。在這樣的情況下，醫院確立的發展目標可以做強，若追求規模不斷擴大，顯然就脫離了實際。所以，醫院制定發展目標，院長要有定力，絕不能跟風，一切依照醫院的實情而定。 明確實現目標的市場發展策略 | ||
